Kun jij luisteren? Echt luisteren? Ik had laatst zelf een trainersopleiding. De trainer coachte om de beurt de deelnemers. Heel goed, want zo kwamen wij als trainers achter onze eigen beperkingen. Als ze wij die zelf oplossen, kunnen we betere trainers worden.
Plaats
Tijdens het coachen van een deelnemer vroeg de trainer aan ons: “Horen jullie wat-ie zei?”
Een deelnemer antwoordde “Ja, hij zei dat-ie alles op een rijtje wilde zetten.”
“Nee, dat zei hij niet. Wat zei hij precies?”
Een andere deelnemer antwoordde: “Hij wilde het op een rijtje zetten.”
“Ook niet”, antwoordde de trainer. We groeven in ons geheugen:
“Ik wil alles een plaatsje geven”, riep iemand enthousiast.
“Nee, ook niet. Hij zei: “Ik moet het een plaats geven.””
Als coach en trainer moet je goed luisteren naar wat iemand precies zegt. Er is een verschil tussen “Ik moet” en “Ik wil” en er is een verschil tussen “alles op een rijtje zetten” en “het een plaats geven”.
Vertrouwen
Even later deed de trainer het weer bij een andere deelnemer. “Wat zei hij?”, vroeg de trainer. Er werden verschillende dingen geroepen:
“Ik voel geen vertrouwen”
“Ik vertrouw jou niet.”
“Mijn vertrouwen is weg.”
Wat de deelnemer echt zei, was “Ik heb geen vertrouwen.”
Als je deze deelnemer vraagt “Waarom voel je geen vertrouwen?”, kan het zijn dat hij zich niet gehoord voelt.
Leeg
We namen ons steeds voor om écht te luisteren. Maar weer toen de trainer vroeg: “Wat zei hij voordat hij antwoord gaf op mijn vraag?”, antwoordden we met een beetje schaamrood op onze kaken:
“Ik heb geen idee eigenlijk wat ie zei.”
“Ik ben heel moe.”
“Ik ben op.”
“Ik ben kapot.”
Terwijl hij had gezegd “Ik ben leeg.”
Echt luisteren
Om echt goede vragen te stellen als coach, trainer, leidinggevende, partner… kortom als gesprekspartner in het algemeen, is het belangrijk dat je écht luistert.
Hoe luister je écht? Dan ben je helemaal in het heden; in het hier en nu. “Present”. Je oordeelt niet en ben je niet bezig met het verzinnen van je volgende vraag. En al helemaal niet bezig om jouw eigen verhaal te doen.
Ik heb gemerkt dat dat moeilijker is dan het lijkt. Écht horen wat iemand zegt. Het volgende niveau is horen wat er tussen de regels wordt gezegd.
